在线客服
客户端内点击右下角气泡，工作时间内平均 3 分钟响应。
09:00 – 22:00联系我们
下载卡住、装完连不上、想给团队采购一批账号，都可以从这里找到对应的人。 提交问题时附上系统版本和客户端版本，能省掉一轮来回确认。
01 / 联系渠道
四个入口，按事情类型分流
技术支持邮箱
适合需要附日志与截图的问题，邮件会转成工单跟进。
support@kualianhk.com.cn商务合作
团队采购、渠道代理、API 接入与联合方案咨询。
business@kualianhk.com.cn媒体与品牌
采访邀约、素材授权与品牌合作事宜。
media@kualianhk.com.cn
02 / 问题反馈
把现象说清楚，处理会快很多
大部分问题在第一次沟通时就能定位，前提是信息足够。下面这四项建议一并提供：
- 操作系统与版本号，例如 Windows 11 23H2、macOS 14.5
- 客户端版本号，可在「设置 → 关于」里复制
- 具体现象与出现频率，是必现还是偶发
- 已经尝试过的处理方式，避免重复建议
提示
涉及账号的问题请提供注册手机号或邮箱，不要发送密码与验证码。我们不会通过任何渠道索要这两项信息。
03 / 处理流程
提交之后会发生什么
收到并分类
系统按问题类型分配工单编号，你会收到一封确认邮件，里面带有查询用的编号。
技术复核
安装与连接类问题会先复现一遍，必要时请你在客户端内导出诊断日志。
给出方案
能当场解决的直接回复步骤；涉及版本缺陷的会记录进排期，并在修复后通知你。
| 问题类型 | 响应时效 | 处理时效 | 建议渠道 |
|---|---|---|---|
| 下载与安装 | 2 小时内 | 1 个工作日 | 在线客服 / 表单 |
| 连接与速度 | 2 小时内 | 1–2 个工作日 | 在线客服 / 技术支持邮箱 |
| 账号与订阅 | 4 小时内 | 1 个工作日 | 技术支持邮箱 |
| 商务合作 | 1 个工作日 | 3 个工作日内对接 | 商务邮箱 |
以上时效以工作日计算，法定节假日顺延。